الدليل الشامل لمدير الموارد البشرية HR وكل ما تريد معرفته عنه

الدليل الشامل لمدير الموارد البشرية وكل ما تريد معرفته عنه – انسان

تعتبر وظيفة مدير ادارة الموارد البشرية “HR” مهنة شاقة ومتعبة ، لكنها تقوم على ممارسات فُضلى أبرزها مساعدة الشركة أو كيان العمل و الأفراد للوصول إلى نجاح العمل مما يعود على الموظف بفرصة عمل مستمرة ومربحة ، وتنقسم إدارة الموارد البشرية إلى مجالات عدة وتختلف حسب حجم المنظمة / مكان العمل وحسب ميزانية المنظمة وعدد العمالة ، وفي هذا الموضوع نقدم دليل شامل مختصر ووافي لمساعدة مدير إدارة الموارد البشرية ( شؤون الموظفين)في معرفة مهامه وواجباته 

 

من هو مدير إدارة الموارد البشرية :

هو الفرد المسؤول عن توظيف وتلبية إحتياجات المنظمة من تعيين وإعداد الكواد البشرية والإشراف على الموظفين والوساطة بين الإدارات المختلفة داخل المؤسسة أو الشركة أو المنظمة حسب الضرورة ، وهو المسؤول عن إدارة شؤون الموظفين ؛ ويسمى (HR) وهي إختصار لكلمة Human resources .

المهام والوظائف الأساسية لمدير إدارة الموارد البشرية :

يقوم مديرو الموارد البشرية بمجموعة مهام داخل الهيكل التنظيمي ، والتي تجعلهم من أهم أساس نجاح العمل هو إختيار مدير شؤون موظفين كفء ولديه علم وخبرة كافية لإختيار وتأهيل الكادر الوظيفي في مكان العمل ، و نستعرض

 الوظائف الأساسية لمدير إدارة الموارد البشرية :

التوظيف :

ينبغي لمدير شؤون الموظفين أن يختار بعناية الكادر الفني أو التنفيذي طبقاً لإحتياجات العمل ، وطبقاً للشروط والمواصفات المطلوبة من المدير العام او المدير التنفيذي داخل مكان العمل ،ويستطيع إبرام العقود وإنهائها.

تشمل أنشظة التوظيف ما يلي:

·    في المقام الأول هو تلبية إحتياجات العملمن خلال إختيار المواهب والمتطلبات البشرية للعمل، وتفادي توظيف الشخص الغير مناسب في منصب ما

·    إستتخدام تقنيات التوظيف و التحليل الوظيفي لإكتساب الموظفين الجدد والتصفية بين الموظفين على حسب الخبرة والكفاءة وذلك لتحقيق أهداف المنظمة وخططها الاستراتيجية بنجاح.

·       ابرام العقود وإنهاؤها حسب ضرورات صاحب العمل أو المدير التنفيذي .

·       التفاوض على الراتب والبدلات والإجازات مع الموظفين .

·       يجب الإلتزام بالقوانين التي تضعها الدولة في انظمة التوظيف .

التطوير :

يعد التعيين والتطويرالمستمر للموظفين أحد أهم أوليات ومهام مدير إدارة الموارد البشرية ، 

وتشمل أنشطة التطوير ما يلي :

·       تدريب و تعيين الموظفين الجدد حسب التطورات العلمية والعملية .

·    توفير فرص للتعلم والتدريب وإكتساب الخبرات للموظفين القدامى والجدد من خلال (  عمل دورات عملية ونظرية ، التدريب الداخلي او الخارجي ، البرامج التعليمية ، إرسال البعثات للتعلم .. الخ ) لإبقاء كادر العمل على مواكبة الحداثة وتنمية القدرات العلمية و تطبيقها داخل المنظومة .

·       إيصال تطلعات الإدارة إلى الموظفين بشكل مناسب مع تقديم النصائح.

تحديد مميزات الموظفين ( التعويضات والمنافع):

تحديد الأجور و الرواتب والبدلات وكذلك الخصومات والجزاءات الفنية أو القانونية من مهام مدير إدارة الموارد البشرية ، ولهذا نجد في المؤسسات الكبيرة ( قسم الأجور والرواتب ) ويقع تحت الإدارة المباشرة لمدير الموارد البشرية  ، و تشمل أنشطة الرواتب والأجور ما يلي:

·    تحديد رواتب وأجور كل فئة في منظومة العمل حسب سوق العمل طبقاً للمهارات والخبرات العلمية والعملية السيرة الذاتية الـ CV للموظف ؛ فلو إفترضنا أننا نعمل في شركة مقاولات فيكون فئة رواتب للمهندسين تبدأ من 1000 دولار الى 2000 دولار ، فئة المحاسبين من .. الى .. الخ ؛ تحديد الأجر مقابل العمل بطريقة عادلة لا تظلم فيها صاحب العمل أو العامل مع مراعاة الحد الأعلى والأدني الذي وضعه مجلس الإدارة .

·    مناقشة زيادات الرواتب وإنخفاضها مع الموظفين ومع الإدارة العامة ؛ وإبداء رايه طبقا لدراسة سوق .

سلامة الموظفين :

تكون مسؤولية سلامة الموظفين داخل المنظمة ضمن مسؤوليات ومهام مدير إدارة الموارد البشرية وتشمل توفير انشطة السلامة والصحة ما يلي:

·       توفير تأمين طبي مناسب للموظفين ضد مخاطر العمل .

·       إعلام وتعريف الموظفين وسائل السلامة .

·    متابعة تدابير الأمن والسلامة إذا كانت المهن تتعلق بصناعات والتي يتم تفعيلها وتنفيذها عبر مسؤول الأمن والسلامة داخل المنظمة .

·       حث العمال على المشاركة في النقابات المهنية المختلفة لما سيعود عليهم من مميزات .

الموظفين وعلاقات العمل :

الدفاع عن حقوق العمال والموظفين ، والتسيق والربط مع النقابات ، التوسط بين الموظفين والموارد البشرية أحد مهام مدير ادارة الموارد البشرية ، وتشمل انشطة علاقات الموظفين والعمل ما يلي:

·       التوسط لحل خلافات الموظفين مع إدارات المنظمة، مع تمثيل الموظفين .

·       التوسط وحل خلافات الموظفين مع موظفين آخرين .

·    النظر في شكاوي الموظفين من خلال صندوق شكاوي أو تقديم مذكرة شكاوي ، ومعاقبة المخطئين حسب قانون العمل ، والنظام الداخلي للمنظمة بما لا يتعارض مع قوانيين العمل المحلية .

·       مساعدة الموظفين في تعريفهم بحقوقهم النقابية ، والمطالبة بها .

·       إعداد الدورات العلمية والعملية للموظفين من خلال إستقطاب متخصصين .

·       الإهتمام بوضع رحلات الموظفين وأسرهم أثناء العطلات الرسمية .

·       السرية التامة سواء لأسرار الموظفين ، والمحافظة على أسرار العمل .

·    رصد رضى الموظفين ، او نفورهم من المنظة ، مع دراسة الأسباب ومعالجة اسباب عدم إنتمائهم ونفورهم من العمل .

·    تطبيق قانون العمل والعمال ، من خلال تطبيق الجزاءات على الموظفين المقصرين بمختلف المخالفات سواء غياب أكثر من المسموح ، وشجار ..

من أي كليات يتخرج موظف مدير / مسؤول إدارة الموراد البشرية ؟ (المؤهلات العلمية )

تتعد الكليات العلمية التي تخرج لنا مدير موارد بشرية أو موظف شؤون موظفين منها ما يلي :

1.          بكالوريوس موارد بشرية
2.          خريجي كلية الحقوق.
3.          بكالوريوس تجارة.
4.          بكالوريوس إدارة أعمال.
5.          بكالوريوس خدمة إجتماعية .

كليات كثيرة ، لكن يشترط التعلم و استكمال الدورات هي التي تؤهلك .

ما هي الكورسات والدورات و البرامج التدريبة المؤهلة لمدير إدارة الموارد البشرية HR

1-    الاستراتيجيات الحديثة في إدارة الموارد البشرية .

يهدف الكورس الى التالي :

1.  التعرف على الدور الاستراتيجي للموارد البشرية كلاعب رئيسي في تحقيق الاستراتيجية العامة للمنظمة .
2.   فهم مدى تطور وظائف الموارد البشرية لتمكينها من القيام بدورها بالشكل الأمثل .
3.   الوعي بخارطة الطريق لتطوير أداء وظائف الموارد البشرية لخدمة أهداف المنظمة  .
4.  تزويد موظفي الموارد البشرية بالمهارات الاساسية الخاصة بتطوير الموارد البشرية وتوجيهها لتحقيق أهداف المنظمة.
5.  التعرف على سمات المبدعين والمتميزين التي تحتاجهم المنظمات في العمل.
6. التعرف على منظومة إدارة الموارد البشرية و وظائف أقسام الموارد البشرية: الاستقطاب، التوظيف، التدريب، و التقييم.
7. تنمية المهارات والمفاهيم الاساسية التي يرتكز عليها موظفي و مدراء الموارد البشرية.
8. صقل مهارات التميز الإداري وتقويم وتحسين نتائج العمل.
9. التعرف على مهارات المقابلات الشخصية وكيفية إجراء الإختبارات الوظيفية.

 

2-    كورس تخطيط الموارد البشرية .

وتهدف الدورة الى :

1. تزويد المشاركين بالمفاهيم والأساليب العلمية الحديثة في مجالات إدارة الأفراد وتنمية مهاراتهم في ممارسة وتطبيق نظمها وسياستها بفعالية.
2. تزويد المشاركين بالمعارف الأساسية لأقتصاديات الموارد البشرية .
3.  مناقشة أساليب واستراتيجيات تطوير الموارد البشرية على المستوى العام والخاص.
4. صقل وتنمية مهارات المشاركين الإدارية والتخطيطة والتنظيمية في مجال تطوير وتنمية الموراد البشرية.

 

3-    كورس تحليل وتقويم وتوصيف الوظائف .

يهدف الكورس الى :

·       مفهوم تصميم العمل وتحديد مهام وواجبات وشروط شغل الوظائف .

·       تزويد المشاركين بالمعارف اللازمة والاستخدامات المختلفة لتحليل الوظائف .

·       تنمية مهارات المشاركين في مجال اعداد وصف وتصنيف الوظائف  .

·       تعريف المشاركين بأساليب تقييم وتحديد العناصر الأساسية التالية للكفاءة الوظيفية لجميع المستويات .

4-    الاستقطاب والاختيار والتعيين.

الأهداف العامة للبرنامج التدريبي : 

·       تعريف المشاركين بالجوانب العلمية والمناهج العملية في إدارة الموارد البشرية 

·       بسياسات الموارد البشرية الأخرى مثل وصف الوظائف وتحليل الأعمال 

·       تزويد تعزيز مهارات وقدرات المشاركين في مجال ادارة سياسات الاستقطاب والاختيار والتعيين وعلاقتها المشاركين بأساليب و أدوات تطبيق سياسات الاختيار وإجراء المقابلات والامتحانات وتحديد المسمى الوظيفي والمستوى الإداري 

5-   تصميم جداول الرواتب .

·       تحديد الوثائق المطلوبة في دورة الرواتب.

·       إعداد الرواتب الشهرية ومستحقات الموظفين وتسويتها.

·       تحليل المزايا المقدمة للموظفين.

·       إعداد موازنة الرواتب الشهرية والسنوية.

·       تصميم تقارير دورية لإدارة مستحقات الموظفين وتحليلها.

·       مساعدة قسم المحاسبة في الإشراف على دفعات الرواتب ومستحقات الموظفين وتدقيقها.

6-   تصميم المزايا والخدمات .

تهدف الدورة الى :

o      لجذب العاملين للالتحاق والعمل بالمنظمة، ولإغراء من يعمل بها للبقاء فيها.

o      إعطاء نوع من الأمان الوظيفي والاستقرار، وتلعب أنظمة المعاشات والتأمين المختلفة هذه الوظيفة.

o      الحفاظ على مستوى معيشي معين للعاملين، وذلك بتقديم خدمات مثل المواصلات والإسكان والتغذية.

o      الاعتراف بعضوية الفرد في المنظمة وذلك بشكل ملموس من خلال المزايا والخدمات.

o      الاعتراف بالمسؤولية الاجتماعية على المنظمة في رعاية أفرادها.

o      لتقوية العلاقة بين المنظمة والعاملين بها.

o      تساعد الأعداد الكبيرة على تصميم أنظمة تأمينية متقدمة، لا يقدر فرد بمفرده أن يحصل عليها.

7-    متابعة وتقويم الاداء .

تهدف الدورة الى اتقان عدة مهارات ومهام  :

·        التقييم والتقويم والفرق بينهما وإدارك أهمية كلاً منهما .

·        تقويم الأداء الوظيفي للعاملين و أهميته و أهدافه الأساسية وضرورة التقييم لكافة المستويات الإدارية و التنفيذية .تعريف المشاركين على بعض أساليب تقييم الأداء الوظيفي التقليدية و الحديثة المستخدمة في واقع الممارسات الإدارية .

·       الطرق المختلفة لتقييم الأداء الوظيفي و الإعتبارات الواجب مراعاتها عند التقييم المفاهيم و المبادئ المتعلقة بعملية تقييم الأداء الوظيفي .

·       التعرف على الأسس العلمية للعلاقة بين تقييم الأداء و التدرج الوظيفي .

·       مؤشرات قياس الأداء الفردي وآليات تحديدها والعلاقة بين تقييم الأداء المؤسسي و عملية تقييم الأداء الفردي .

·       مهارات تصميم نماذج لسجلات أو بطاقات تقييم الأداء لمجموعة من الوظائف الإدارية العامة و المتخصصة ، وكذلك الوظائف التنفيذية .

·        مفهوم المقابلات تقويم الأداء الوظيفي للعاملين وأنواعها وآساليب تنفيذها .

·       مهارات التخطيط والتنفيذ لمقابلات تقويم الأداء الوظيفي  للعاملين .

·    مهارات تقييم مخرجات عملية التقويم الوظيفي ورفع مستوى أثر فاعليتها في تحفيز و رفع الكفاءة والفاعلية للعاملين .

·       مهارات تحليل العمل للوظائف التي هي محور عملية التقييم .

·       مهارات تصميم خرائط التدفق ( الانسياب ) للمهام التي محور عملية التقييم.

·    تعريف المشاركين بمفهوم الإدارة بالأهداف ( MBO ) وتأريخ تطورها ومبادئها وآليات تنفيذها في بيئة الأعمال الإدارية .

·    بآليات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وفق مؤشرات نماذج صياغة الأهداف لتكون مؤشرات لتقييم الأداء الوظيفي .

·       مفهوم الأهداف وآهميته في تحقيق النجاح وأهمية قياس مؤشرات تحققها.

·    مهارات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وفق مؤشرات  نماذج صياغة الأهداف لتكون مؤشرات لتقييم الأداء الوظيفي .

·    آليات توثيق الأهداف في أسلوب الإدارة بالأهداف ودور كل من الإدارة العليا والإشرافية والتنفيذية في رعاية الوصول إلى تحقيقها .

·     مؤشرات الأداء KPIs  وآليات تصميمها لقياس مستوى آداء جميع الموظفين تطبيقا لنظام تقييم الاداء الجديد. 

·    الإدارية وآليات استخدامها في قياس مستوى آداء العاملين المكلفين بأداء المهام ( MBO ) و مدرسة الإدارة بالأهداف KPIs وفق معايير جودة مؤشرات الأداء KPIs إكساب المشاركين مهارات تصميم وصياغة مؤشرات الأداء الوظيفي

8-    حل النزاعات في محيط العمل.

تهدف لمهرفة  طرق تنمية المهارات الإبداعية للمشاركين في حل المشكلات و تحسين قدراتهم الفنية و السلوكية والفكرية في إيجاد حلول إبتكارية لتخفيف ضغوط العمل ومواجهة المواقف الصعبة .

9-  تخطيط المسار والتعاقب الوظيفي.

يهدف البرنامج الى : إدارة الأداء، إدارة المواهب البشرية ، وإدارة الجدارات الوظيفية،  وإدارة المسار الوظيفي.

10- البرنامج التأهيلي لأخصائي إدارة الموارد البشرية  ™CBP

يهدف برنامج التدريب على إدارة الموارد البشرية CBP HRM  إلى تهيئة المتدربين، و بالأخص الموظفين التنفيذيين في الموارد البشرية، حيث يشرح البرنامج المبادىء و المفاهيم و المنهجيات الأساسية خلال تعريفهم على أحدث المفاهيم في مجال إدارة الموارد البشرية ، و المهارات و المنهجيات التي تتيح لهم الإستفادة  القصوى من خبراتهم على النحو التالي:

·   زيادة الرضا الوظيفي و رفع الروح المعنوية لدى الموظفين

·  رفع الحافزعلى العمل لدى الموظفين و إحساسهم بالإنتماء و ولائهم الوظيفي للشركة التي يعملون بها

·   زيادة  فعالية العمل لدى الموظفين مما يساعد على تطوير المؤسسات

·  تطوير القدرة على التعلم من خلال اعتماد معلومات و تقنيات عمل جديدة

·اكتساب التوجهات و الأساليب الإبداعية و المبتكرة التي تساهم في نمو المؤسسة

 

11- البرنامج التأهيلي لشهادة محترف إدارة الموارد البشرية  SHRM

–    ويهدف البرنامج الى :

–  فهم الإطار العام للكفاءات المطلوبة لشاغلي الوظائف للموار البشرية حسب جمعية إدارة الموارد البشرية SHRM

–  التعرف على الدور الاستراتيجي للموارد البشرية كلاعب رئيسي في تحقيق الاستراتيجية العامة للمنظمة

–    فهم مدى تطور وظائف الموارد البشرية لتمكينها من القيام بدورها بالشكل الأمثل

 

يمكنكم التسجيل في الدورات السابقة من هنا 

كيفية التحضير لـ ( الانترفيو ) الخاصة بوظيفة HR مسؤول / مدير إدارة الموارد البشرية ؟

التحضير الجيد قبل لقاء الإنترفيو عن طريق اتباع التالي:

·       احرص على أن يكون المظهر مناسب واللبس انيق مهذب لا مبالغ فيه.

·       قم بالبحث عبر جوجل عن اسم المنظمة او الشركة التي تنوي العمل فيها.

·     ابحث عن إسم الشخص الذي ستجري معه المقابلة عن طريق معارفك أو بأي وسيلة آخرى ، واسأل عن طبيعته وأسلوبه  ..  

·    عند سؤالك أي سؤال قم بالرد بالأمثلة والخبرات التي اكتسبتها أو تعلمتها وليس بالإجابات النظرية وهذا ما يميزك عن متقدمي الوظيفة غيرك

·        إقرأ المسمى الوظيفي بشكل كامل قبل الإنترفيو .

·       إسال عن الصعاب التي واجهت الشخص شاغر الوظيفة قبلك .

·       خذ معك دفر ملاحظات ودون فيها ما يقوله الشخص الذي يجري معك المقابلة .

·    لا تتأخر عن موعد المقابلة الشخصية ، و استعلم عن المسافة والمدة التي تحتاجها للوصول في موعدك .

أهم أسئلة المقابلات ( الانترفيو ) الخاصة بوظيفة HR مسؤول / مدير إدارة الموارد البشرية ؟

1-  لماذا أخترت الموارد البشرية كوظيفة ، ولماذا اخترت هذه الشركة ، ولماذا تعتقد أنك الشخص المناسب للعمل معنا  ؟

2-    ما هي خبرتك السابقة في دقيقتين ؟

3-    ما نوع الخبرة التي لديك الخاصة بالإجراءات والمعدات والمهام .. الخ ؟

4-  لماذا تركت وظيفتك السابقة ؟ وما الخطط التي وضعتها في عملك السابق وأدت للنجاح أو الفشل؟

5-  ما هي أكثر مشاكل الموظفين المتكررة وما هي طرق الحل ( اذكر علاج وحل خمس مشاكل في خمس دقائق بإختصار ) ؟

6-    كيف ستحفز الموظفين وتساعدهم في تحقيق اهداف مكان العمل ؟

7-     ما هي المهارات المطلوبة لتكون قائدًا لكادر العمل ؟

8-    ما هى المهارة التي تعد خبير فيها؟

9-    الفرق بين الحوافز والبدلات والرواتب ؟

10-   ما هي إدارة شؤون الموظفين ؟ وما هي إدارة الموارد البشرية ؟ وما الفرق بينهم ؟

11-   ماذا ستقدم للمنظمة في العام الأول بعد التوظيف ؟ ( خطة عمل )

12-   ما هي أدوارك مدير / مسؤول إدارة الموارد البشرية .

13-  أمامك موظف خبرة وليس ثقة، وموظف ثقة ولديه قدرة على التعلم ، من ستختار؟ (اختار الثقة لانه سيتعلم اما الخبير الذي لا تثق فيه سيؤذي العمل .

14-   كيف ستتعامل مع الموظف الغير منضبط ؟

الهيكل الوظيفي داخل إدارة الموارد البشرية :

تختلف الفرص الوظيفية حسب المؤهلات والخبرات العلمية والعملية والمهارات وتتكون إدارة الموارد البشرية من :

1-    مدير/مسؤول  إدارة الموارد البشرية ( المسؤول الأول عن كل إدارة الموارد البشرية).

2-    قسم شؤون الموظفين ( موظفين إداريين ـ سكرتيرية – مراقبين دوام ) .

3-    قسم الأجور والرواتب ( محاسبين) .

4-    مسؤول التأمين الصحي والإجتماعي .

5-    قسم الخدمات ( عامل البوفيه – الساعي – سائقي الخدمات ).

المتطلبات العامة لشغل وظيفة اتش ار HR  ( مدير إدارة الموارد البشرية ):

·    يجب أن يكون لدى مدير إدارة الموارد البشرية المعرفة التامة بقوانيين العمل ، والتي وضعتها الجهة الحكومية المنوطة بذلك .

·    القدرة على توظيف ومقابلة المتقدمين لشغل وظيفة مطلوبة ، ويكون الأختيار طبقاً للمهارات والخبرات العلمية والعملية .

·       تحديث متطلبات الوظيفة عند الحاجة لوظائف متعلقة بالمنظمة / مكان العمل.

·    ينظم ويدير برامج توجيه الموظفين الجدد وتدريبهم للارتقاء بالعمل والشركة ، من خلال اشراكهم وتأهيلهم عبر خطط وبرامج تنمية الموارد البشرية .

·       يشرح للموظفين ويقدم معلومات عن مزايا وبرامج الموظفين .

·       تقديم المشورة بشأن احتياجات المنافع أو تقييم عطاءات عقود المنافع .

·       يغطي جميع الامتثال القانوني لمتطلبات الموارد البشرية الفيدرالية .

·       يحافظ على سجلات الموظفين والأوراق والمستندات ،من خلال الأرشفة الإلكترونية او اليدوية .

·    الحفاظ على سرية الموظفين واصحاب العمل من ناحية الرواتب والبدلات والحوافز والجزاءات .

·       يمثل الموظف أمام ارباب العمل ويحافظ على حقه .

·       يمثل الموظف صاحب العمل في المجتمع ومن خلال المؤسسات الاخرى .

·    يكون لديه القدرة الإجابة على أسئلة الموظف ، ومعالجة مخاوف الموظف مع الشركة ؛ بما في ذلك سلامة الموظفين ورفاههم وصحتهم .

·       يدير في بعض الأحيان لجان العافية والتدريب والصحة  والسلامة والثقافة والاتصالات.

·    إعداد نماذج الموارد البشرية مثل ( نموذج طلب اجازة مستحقة / إضطرارية ، نموذج طلب توظيف ، نموذج زيادة راتب  ، نموذج إستقالة ، نموذج شكوى ، نموذج تحويل ، نموذج تحديد المستوى الفني للموظف.. الخ ) .

·       متابعة وتقدير راتب الموظف بما يساوي ما يقوم به من اعمال.

·       إعداد بنرات إرشادية عن النظام المتبع بالمنظة وتعريف الموظفين بذلك .

·       تعريف الموظفين بحقوقهم وواجباتهم .

·       يتقن عدة لغات ( عربي، انجليزي).

·       يتحمل ضغط العمل .

·       يستطيع التحدث بهدوء مع الموظفين دون تكبر واستعلاء والعدل بينهم .

·       تقدير واحترام الهرم الوظيفي في المنظمة .

·       عدم إستغلال منصبه في تعيين أقربائه غير المؤهلين .

 

وختاماً نتمنى لجميع مديري الموارد البشرية أن يكونوا استفادوا من موضوعنا الدليل الشامل لمدير الموارد البشرية HR وكل ما تريد معرفته عنه